فناوری‌ای است که تماس‌های صوتی را از طریق اینترنت به‌جای خطوط تلفن سنتی برقرار می‌کند. این روش باعث کاهش هزینه‌ها و افزایش قابلیت‌هایی مانند تماس تصویری، انتقال تماس و یکپارچگی با نرم‌افزارهای دیگر می‌شود.

مراکزی برای مدیریت تماس‌های ورودی وخروجی مشتریان هستند که با بهره‌گیری از نرم‌افزارها و تجهیزات تخصصی، خدمات پشتیبانی، فروش یا مشاوره ارائه می‌کنند و نقش مهمی در بهبود ارتباط با مشتری و افزایش رضایت دارند.

یک پلتفرم کنفرانس ویدئویی قدرتمند است که ارتباط ایمن، با کیفیت و چندکاربره را بین کاربران سیسکو و سایر سیستم‌ها فراهم می‌کند. این سرور از جلسات ویدئویی، صوتی و اشتراک‌گذاری محتوا به‌صورت هم‌زمان پشتیبانی می‌کند.